마켓캐스트 - 사람,커뮤니케이션 그리고 마케팅 -

 2012년 5월10일 디지털마케팅 포럼에서 "새로운 테크놀로지의 등장에 따른 마케팅 커뮤니케이션 변화"라는 주제로 발표한 발표자료를 공유드립니다. 마케팅 커뮤니케이션 과 관리를 위한 마케팅 기술적 활용에서 개인의 "존재(Presence)"을 부각시켜주고 고객의 총체적 경험을 자극시켜 마케팅 기술들 과 이를 활용한 캠페인 사례들을 소개하고 있습니다. 업무진행하는데 도움이 되었으면 합니다.

아마존의 계열사중에서 신발과 가방을 판매하는 사이트인 자바리(JAVARI) 에는 "신데렐라" 라는 직원이 한명있습니다. 이 직원의 발크기는 23cm로 하는 업무는 매일 100켤레의 신발을 신어보고 평가하는 일입니다.

자바리는 수수료 무료배송으로 언제든지 반품이 가능한 특징을 가지고 있습니다. 기본적으로 아마존의 물류시스템을 기반으로 하기 때문에 반품에 관한 효율화를 가져갈 수 있는것입니다. 

신발의 경우 제품사이즈가 맞더라도 개개인의 발사이즈 및 특징에 따라 제각각이기 때문에 발에 맞지않아 불편할 수 가 있습니다. 자바리의 신데렐라 직원은 신발을 착용하면서 메이커마다의 미묘한 차이를 문장으로 표현하여 고객들에게 알려주고는 역할을 하고 있습니다. 예를들어 어떤 브랜드는 폭이좁고 높이가 낮으면서 뒤꿈치가 가늘다는 등의 특징을 실제로 착용하면서 신발을 싣었을때의 미묘한 느낌을 전달해 주는 것입니다. 이러한 섬세한 고객배려의 노력으로  반품율을 감소하는데 한 몫을 하고 있습니다.

신데렐라 직원은 반품감소 뿐만아니라 기업의 홍보와 입소문에도 크나큰 기여를 하고 있습니다. 단순히 "피팅모델"이라고도 할 수 있지만  신발의 주인공을 찾는 신데렐라의 동화의 스토리를 차용해 고객에게 맞는 신발을 찾아준다는 스토리텔링으로 고객들의 호기심을 자극하고 각종 미디어의 취재소재로도 충분한 역할을 하고 있습니다.  

관련참고기사: - シンデレラがいる会社とは？

대표적인 식료품 기업인 Kraft는 저번주에 "Mac & Cheese" 페이스북 페이지에서 "이 포스트를 "LIKE(좋아요)" 하면 결코 잊을 수 없는 뭔가가 일어날것이다"라는 포스트를 게재하였습니다. 포스트를 게재한 후 4,600명의 팬들이 "좋아요"를 클릭 하게됩니다. 이로부터 48시간 후 Kraft는 아카펠라 그룹인 "YellowJackets"이 "좋아요"한 4,600명의 팬들의 이름을 하나하나 불러주는 37분짜리 노래를 유튜브에 "Likeapella"라는 이름으로 게재하였습니다.

Kraft는 유튜브의 동영상게재 포스트를 페이스북에 올리면서 "당신이 우리의 포스트에 LIKE(좋아요)를 할때 우리는 그것을 사랑이라고 생각합니다. 그래서 우리는 당신의 사랑에 보답하기 위해서 우리의 팬들 과 당신의 이름을 불러주는 노래로 보여드립니다." 말하고 있습니다. 

소셜미디어 마케팅을 애기할때 먼저 고객의 목소리에 귀를 기울이고 고객들이 공감하도록 만들어야 한다고 애기하고 있습니다. Kraft는 얼마나 고객을 소중하게 생각하고 고객에 감사하고 보답할 줄 아는 "진정한 고객" 의미를 아는 기업이라는 것을 고객들에게 전달해 주고 있습니다.   

관련참고기사: - Kraft Personally Thanks Thousands Of Facebook Fans With A Song