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소셜마케터 와 소비자 사이에 많은 인지 Gap이 있는것으로 조사되었네요. 마케터는 소셜서비스를 통해서 고객서비스를 제공해주면 만족할것이라고 생각하는데 소비자는 소셜서비스를 통해서 거래나 프로모션에 관한 좀 더 가치적인 정보를 얻고 싶은 니즈가 강하게 나타나는데 이러한 우선순위Gap이 일어나고 있습니다.
관련참고기사:
- The Perception Gap is Real and Deep
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