소셜미디어의 네거티브 포스팅에 관한 대응 전략을 가지고 계십니까? 조사에 따르면 거의 50%정도의 기업이 이에 대한 대응책을 가지고 있지 않으며, 네거티브 포스팅에 관한 답변대응시간은 평균적으로 하루 정도 걸리는것으로 나타났습니다. 소셜미디어 마케팅 강의하다보면 국내 또한 이와 유사하게 '네거티브 소셜미디어 포스팅'에 대한 대응 메뉴얼이나 대응방안이 없는 기업이 많습니다. 관련참고기사:Are You Still Missing a Strategy for Negative Social Posts?

소셜미디어 마케팅/운영관리 2014. 3. 28. 16:23

기업이 페이스북 페이지를 개설하기 전에 우선 “왜 페이스북 페이지를 개설하는가?”, “어떤 타겟을 대상으로 서비스를 할 것 인가?” , “어떻게 운영할까?”에 관하여 고민해야 한다. 1. 왜 페이지를 개설하는가? 페이스북 페이지 개설은 기업 비즈니스 목적과 목표를 기반으로 결정해야 한다. 고객들의 참여를 유도하기 위한 것인지, 고객들과의 대화 와 관계를 유지하기 위한 것인지 , 실시간 정보전달을 통한 홍보가 목적인지 등의 명확한 목적 설정을 해야 한다. 부분의 기업들이 웹사이트 나 블로그, 트위터 등을 운영하고 있기 때문에 이러한 서비스 이외에 페이지를 통하여 차별화하여 제공할 수 있는 것이 무엇인지를 규정해야 한다. 2. 어떤 타겟을 대상으로 서비스 할 것인가? 페이스북 페이지는 얼마나 많은 팬(Fan..

소셜미디어 마케팅/운영관리 2013. 1. 11. 09:00

소셜미디어 마케팅에서 무엇보다 중요한것은 "진정성"입니다. 기존 까페와 같은 커뮤니티와 달리 고객들과 1:1대화를 통해 좀더 고객들과 친근감있게 진정성을 가지고 커뮤니케이션 할 수 있다는 것입니다. 그러나 많은 기업들이 소셜미디어를 운영하면서 이러한 기본을 잊고 운영하는데 급급하고 있습니다. KLM은 기업전략에 소셜미디어를 잘 활용하고 있는 대표적인 기업입니다. 페이스북 팬 100만 돌파기념으로 단순하게 감사포스트를 올릴 수 있지만 "얼마나 가입한 FAN에게 고마워" 하고 있는지를 직원들의 동영상을 제작해 "진정성"을 보여주고 있습니다. 직원들이 고객들에게 전달하는 "Thank You"라는 말 한마디가 고객들에게 친밀감 뿐만아니라 FAN으로서의 자긍심을 느낄수 있도록 하고있습니다.

디지털마케팅/디지털마케팅사례 2012. 2. 15. 08:50