롯데카드의 'Listen & Change' 캠페인입니다.캠페인 내용은 다양한 고객채널을 통해 고객 의견을 듣고서 이를 상품, 서비스에 반영하겠다는 내용입니다. 제가 생각하기에는 이 캠페인은 Dell의 'IdeaStorm' 이나 스타벅스의 ' My Startbucks Idea' 를 벤치마킹한 크라우드소싱 방식의 고객참여프로그램인것 같습니다. 이 두 프로그램 모두 서비스불만으로 추락해 가는 브랜드 및 서비스 신뢰도를 회복하기 위하여 고객 아이디어와 의견을 상품, 서비스에 적극 반영하여 기업의 새로운 전환점을 가져다준 캠페인입니다. 이 두 프로그램의 핵심 성공요인은 크게 두가지를 들 수 있습니다. 첫번째는 CEO가 전면에 나서서 적극적으로 캠페인을 주도했다는 것입니다. 마이클 델 과 하워드슐츠모두 잠시 CEO..

디지털마케팅/디지털마케팅사례 2014. 6. 27. 09:00