IBM이 16개 국가 3만명의 소비자를 대상으로 조사한 결과 고객이 최종구매 채널로서 오프라인을 선택하는 비율이 감소한것으로 나타났습니다. 2012년에 물건을 구매할때 오프라인 매장에서 구매한다고 응답한 고객이 85%였는데 2013년도에는 13%가 감소한 72%로 나타났습니다. 이와는 반대로 온라인 매장에서 구매한다는 고객은 2012년에 14%였는데 거의 두배이상인 13%가 증가한 27%로 나타났습니다. IBM은 쇼루밍고객과 연결하고 커뮤니케이션 하기 위하여 소셜미디어, 위치기반활용, 모바일 연동(SoLoMo(Social , Loacation, Mobile)등을 기반하여 소비자를 4가지 유형으로 구분하였습니다. - 전통적(Traditional): 19%에 해당되며 쇼핑할때 간혹 SoLoMo기술을 활용하는..

커머스 &리테일/옴니채널전략 2014. 1. 27. 12:04