불황이다보니 각 기업마다 선택과 집중이라는 아주 지극히 당연한 고객로열티 전략을 전개하고 있다. 그러나 막상 전략적인 측면에서는 고객의 진짜충성원인의 "Insight"를 분석하지 않고 딥따 돈질한 "CRM" 데이터에 근거한 고객분류작업만 열띠미 하고있다. RFM 과 LTV에 따른 정량적인 고객세그멘트도 필요하지만 조금은 더 고객들의 절실한 진짜 충성원인을 분석할 수 있는 노력을 해야하지 않을까!! 개인적으로 다음에 가입하기는 한메일시작할때인 97년도부터 가입했지만 다음을 지속적으로 사용하기 시작한것은 "관계적 전환비용" 처럼 대학동아리가 다음까페에 자리잡았기때문이다. =============================================================================..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:39

마케팅 과 심리학은 떼어놓을 수 없는 관계인것 같습니다. 후배녀석중에서 미국에서 마케팅을 전공한후 석사과정을 심리학으로 전공을 선택한 녀석이 있습니다. 오늘 아래 기사를 보니 갑자기 그 녀석 생각이 나네요..^^ =========================================================================== 소비자 유혹하는 마케팅 비밀 10가지 쇼핑에도 ‘오묘한 과학’ 숨어 있다 / 온·오프라인 마케팅, 고객 행동 양식 치밀하게 계산 디자인밸런스의 최민식 대표는 백화점에 들어서면 상품은 안 보고 사람을 본다. 고객의 동선을 파악해 매장에 1초라도 더 머무르게 하는 매장 디자인이 그의 직업이다. 부동산 컨설팅 회사 존스 랑 라살의 김지현씨는 거리에 나서면 건물만 본다..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:38

남태평양의 신발 시장 조사의 사례 조사원, "여기서는 신발을 안 신기 때문에 시장이 없다" 영업사원,""신발 안 신어 엄청난 시장이 생길 것이다" 한 사례를 통해 마케팅의 개념을 더 구체적으로 정리해보겠습니다. 홍콩의 한 신발회사가 남태평양 제도에 조사원을 보냈습니다. 그 조사원은 "여기서는 신발을 안 신으므로, 시장이 없다"고 보고했죠. 미심쩍었던 회사는 이번에는 영업사원을 보냈습니다. 영업사원은 "여기서는 신발을 안 신기 때문에, 엄청난 시장이 생길 것이다"고 연락해왔습니다. 도대체 무슨 영문인지 헷갈렸던 회사는 이번에는 마케팅 전문가를 보냈습니다. 이 마케터는 부족의 추장과 원주민들을 면담하여 다음과 같이 보고했습니다. 마케팅 전문가, "신발 신으면 발병 안 걸린다고 말했고, 5천 켤레 판매 예상"..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:32

고객은 王(왕)의 차원을 넘어 神(신)이라는 경지에 올라 있는 요즈음이다. 돈을 바라고 장사를 하면 망한다. 목적은 돈이지만 그 돈을 먹으려는 인상이 보이면 금방 탄로가 나서 돈은 멀리 가버린다. 좀더 정말로 진실해야 하며 그 많고 많은 식당 그 많은 가게를 두고 우리식당에 와주신 것이 정말감사합니다. 돈 안 받아도 좋으니 맛있게 드십시오 하는 심정으로 최선을 다했을 때 "얼마지요?" 하고 기분 좋게 손님이 돈을 내놓게 만드는 것이 기술이다. 영업을 하는데는 아이템, 분위기, 위치 등 중요하지 않은 것이 없지만 그 중에서 중요 한 것은 고객 중심의 언어를 사용하는 습관들이 기이다. 똑 같은 사실을 놓고 말을 어떻게 하느냐에 따라서 인상이 달라진다. 그리고 그것에 대한 이미지도 달라진다. 택시 기사가 손님..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:16

애궁 간만에 날밤을 까고 있습니다. 몇살 먹지도 않은 나이지만 지지부진한 체력때문에 한동안 밤샘을 못했는데... 목구멍이 포도청이구.. 개기면 나만 손해기 때문에ㅠ.ㅠ 하여튼 밤샘을 하고 있습니다. 엉!! 잠깐 짬을 내서 보고서를 읽고있는데... LG 경제연구소에서 NEXT Economy 라는 책을 요약한것으로 신경제 이후의 다음경제가 어떻게 돌아가느냐를 분석한 내용입니다. 이러한 넥스트 이코노미의 마케팅 기법으로 5가지를 들고 있습니다. 첫번째가 심리적 욕구 세분화입니다. 베이부붐세대을 넘어서 새로운 세대가 등장하면서 심리적 요구의 구매가 늘어나기때문에 이에 따른 세분화를 추구해야한다고 합니다. 두번째가 퀸타일 마케팅입니다. 모든고객을 동일시 할수없으며 기업의 매출증대와 이윤확보에 영향을 주는 고객을 ..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:07

최근에 '평상심'이라는것을 많이 생각하게 되었습니다. 언제나 똑같은 마음 상태를 유지해야하는데... 너무나 환경의 변화에 따라 마음상태의 굴곡이 심해지고 결국은 '성깔머리'를 만들고 마는 실수를 합니다. 아마도 이러한 마음상태 때문에 더더욱이나 감성의 자극이 필요하고 뭔가 마음의 대치물이 필요하고 개인의 타자화를 통해 치유받기를 원하는것 같습니다. 최근에 틱낫한 스님의 저서가 한국을 강타하면서 '마음산업'이라는 새로운 마켓이 형성되었다고 합니다. 점점 건조화 되고 이기적이고 합리적인 사회에서의 사람의 마음에 평온함을 주고 항시 평상심을 유지하도록 하는 산업... 이러한 산업은 인간의 꿈을 먹고 사는 광고나 '드림 소사이어티(Dream Society)에서 중요한 요소가 아닐까 생각합니다. 저는 개인적으로 ..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:05

'LCM'은 'LSM(Life-Style Management)'라고 표현하는 것이 어떨까 합니다. ^^* 마케팅에서 PLC(Product Life Cycle)이 생각이 나서여. 라이프사이클이라고 하면 순차적(sequential)인 느낌을 받는데, 개인중심의 마케팅이 진화를 한다면 오히려 LSM이 LCM을 포함할 수 있다는 사견이 드는데... 김公은 어찌 생각하시는지?? ^^* 원래 LCM(Life Cycle Management)은 제품기획단계부터 고객의 니즈에 부합하는 제품을 생산하기위하여 제품(PLM)과고객(CRM)파트너(PRM)와의 다양한 데이터를 통합적으로 관리하여 제품생산에 반영하는 백엔드 CRM인 PLM(Product Life Cycle Management)의 개념을 제가 통합마케팅 측면에서 변..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:03

올초에 IT마케팅이라는 주제를 가지고 워크샵을 준비하면서 많은 고민을 했습니다. 서점에 나가서 IT마케팅에 관한 책을 찾아보시면 2가지 부류의 책을 보실수 있을것입니다. 하나는 인터넷을 기반으로 한 마케팅 전개를 IT마케팅으로 정의 하고 이러한 사례를 위주로 IT마케팅을 분석하고 있는책이구요. 다른 하나는 기업의 내외부적인 비즈니스 전개를 위하여 다양한 IT기술을 소개하고 이러한 기술도입으로 비즈니스 효율화을 극대화 시킬수 있는 방법을 소개한 책입니다. 이렇게 IT마케팅의 정의는 포괄적입니다. 제가 워크샵을 준비하면서 나름대로 내린 정의는 "IT마케팅은 정보기술을 기반으로 한 비즈니스를 효율화시키거나 변화하는 고객의 니즈를 체계적인 정보기술 시스템으로 관리하기 위한 마케팅 방법" 이라는 것입니다. 이러한..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 00:55