2025년 소셜미디어 마케팅 트렌드(Sprinklr)

1 .  짧은 동영상이 새로운 기준이 되고 있다.

짧은 동영상은 소셜 미디어에서 빠르게 주요 형식으로 자리 잡고 있다. TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts와 같은 플랫폼이 이 트렌드를 선도하며, 간결한 콘텐츠가 정보를 소비하는 선호 방식으로 떠오르고 있다.

최근 연구에 따르면, 소비자의 73%가 제품이나 서비스를 검색할 때 짧은 동영상 콘텐츠를 선호한다고 한다. 특히, Z세대의 57%는 새로운 정보를 빠른 동영상 클립을 통해 배우는 것을 선호한다. 이러한 변화에 따라, 많은 마케터들이 짧은 동영상 콘텐츠를 위해 소셜 미디어 예산을 늘릴 계획이며, 이는 브랜드가 소비자와 연결되는 방식에서의 주요 변화를 보여준다.

짧은 동영상의 장점은 만들기 쉽고, 소비하기 쉽고, 강렬한 메시지를 전달할 수 있다는 점이다. 짧고 매력적인 메시지를 전달하기에 적합하며, 누구나 쉽게 제작할 수 있는 도구 덕분에 대형 브랜드부터 개인 크리에이터까지 모두 이 흐름에 합류하고 있다.

2. 소셜 커머스의 부상

소셜 커머스는 더 이상 유행어에 그치지 않고, 온라인 쇼핑의 미래로 자리 잡고 있다. TikTok, Instagram, Facebook과 같은 플랫폼은 앱 내에서 직접 쇼핑할 수 있는 기능을 제공하며, 사용자들에게 큰 인기를 얻고 있다. TikTok의 바이럴 동영상을 통해 새로운 제품을 발견하거나 Instagram의 쇼핑 게시물을 탐색하며 구매하는 등, 소셜 미디어는 사람들이 다음 좋아할 제품을 찾고 구매하는 주요 경로가 되고 있다.

특히 TikTok은 2023년 말 미국에서 TikTok Shop을 출시하며 쇼핑 공간으로의 진출을 본격화했다. 이 기능은 앱에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 하여 쇼핑 경험을 더욱 원활하게 만들어준다. 라이브 스트리밍을 통해 사용자들이 제품을 실시간으로 보고, 소통하며, 구매할 수 있는 상호작용적인 쇼핑 경험도 증가할 전망이다.

Instagram은 특히 Z세대 사이에서 선호도가 높다. Instagram 사용자 중 약 44%가 매주 앱에서 쇼핑을 한다. Instagram Shopping 기능과 제품 저장 기능 등은 앱 내에서의 구매를 더욱 편리하게 만들었다.

Facebook도 Marketplace와 Shops를 통해 특히 중장년층에서 소셜 커머스의 주요 플랫폼으로 자리 잡고 있다. 하지만 편리함뿐만 아니라, 소셜 커머스는 효과적인 마케팅 도구로 입증되고 있다. 많은 마케터들이 소셜 쇼핑에서 높은 투자 대비 수익(ROI)을 경험하고 있다. 다만, 브랜드 신뢰성, 환불 정책, 제품 품질에 대한 우려로 일부 사용자는 여전히 신중한 태도를 보인다. 그러나 PayPal과 같은 안전한 결제 옵션이 통합되면서 소비자들이 이러한 앱에서 쇼핑을 더 신뢰할 수 있게 되고 있다.

3. 소셜 미디어 고객 서비스가 새로운 표준이 되고 있다.

소셜 미디어는 빠르게 고객 서비스의 주요 채널로 자리 잡고 있으며, 브랜드가 이에 준비되지 않으면 뒤처질 수 있다. 특히 Z세대, 밀레니얼 세대, X세대는 문제가 생겼을 때 브랜드에 직접 메시지를 보내는 경우가 많아지고 있다. 실제로 최근 몇 달 동안 이들 중 거의 5명 중 1명이 브랜드에 직접 메시지를 보낸 경험이 있다.

이러한 변화의 이유는 속도와 편리함에 있다. 사람들은 빠른 응답을 기대하며, 소셜 미디어는 이를 제공하기에 적합한 플랫폼이다. 최근 설문조사에 따르면, 고객의 40%는 즉각적인 응답을 기대한다. 이러한 즉각적인 지원 요구는 더 많은 브랜드가 소셜 채널을 통해 고객 서비스를 제공하도록 하고 있다.

하지만 24시간 지원을 제공하는 것은 쉽지 않은 일이므로, AI 기반 챗봇이 중요한 역할을 한다. 챗봇은 점점 더 똑똑해지고 있으며, 브랜드는 이를 통해 소셜 미디어에서의 고객 서비스 요청을 처리하고 있다. 예를 들어, 일부 브랜드는 챗봇을 사용해 일반적인 질문에 자동으로 응답하거나, 개인화된 응답을 통해 더욱 인간적인 느낌을 주고 있다.

2025년에는 더 많은 브랜드가 소셜 미디어를 주요 고객 서비스 채널로 채택할 것으로 보인다. DMs, 댓글, 채팅을 통해 소셜 미디어는 고객이 있는 곳이며, 고객은 브랜드가 그곳에 있기를 기대한다.

4. 나노 및 마이크로 인플루언서의 부상

소셜 미디어 마케팅에서 새로운 인플루언서가 주목받고 있다. 바로 나노 및 마이크로 인플루언서들이다. 팔로워 수가 몇 백에서 몇 천 명에 이르는 이 콘텐츠 제작자들은 브랜드와 소비자 간의 연결을 강화하고 효과적인 결과를 가져오는 데 큰 역할을 하고 있다.

숫자는 이를 뒷받침한다. 마이크로 인플루언서는 나노 인플루언서보다 약간 더 인기 있지만, 매크로 인플루언서보다 최대 60% 더 높은 소셜 미디어 참여를 생성한다고 알려져 있다. 이러한 트렌드는 브랜드가 더 작은 인플루언서에 집중하도록 만들고 있다. 이들의 진정성뿐만 아니라 비용 효율성도 주목받고 있다. 나노 인플루언서와의 협업은 비용이 적게 들며, 마케팅 예산을 더 효율적으로 활용할 수 있게 해준다.

스폰서 게시물, 제품 협업, 또는 단순히 진정성 있는 경험을 공유하는 방식으로, 작은 인플루언서들은 팔로워 수가 많지 않아도 큰 영향을 미칠 수 있음을 증명하고 있다.

5. AI 기반 콘텐츠 제작과 생성 AI의 부상

2024년, AI 기반 콘텐츠 제작이 이미 디지털 마케팅에서 큰 변화를 일으키고 있다. 2025년에 들어서면서 AI는 텍스트, 이미지, 비디오를 대량으로 생성하여 브랜드가 콘텐츠 생산을 가속화할 수 있도록 돕고 있다.

생성 AI는 소셜 미디어에서 더욱 중요한 역할을 하며, 소셜 미디어 마케터들의 필수 도구로 자리 잡고 있다. 소셜 미디어 마케터 중 3분의 1 이상이 AI 통합이 앞으로 중요해질 것이라고 보고 있다.

AI는 단순히 글을 쓰거나 이미지를 생성하는 데 그치지 않는다. 새로운 아이디어를 브레인스토밍하고, 브랜드의 목소리나 특정 플랫폼의 톤에 맞게 콘텐츠를 정제하는 데도 사용되고 있다. ChatGPT 같은 텍스트 생성 도구, MidJourney 같은 이미지 생성 도구, 비디오와 음악을 위한 다양한 AI 도우미 도구들이 품질 높은 콘텐츠를 쉽게 제작할 수 있도록 돕고 있다.

Meta와 YouTube 같은 플랫폼도 콘텐츠 제작을 더욱 역동적이고 접근 가능하게 만드는 AI 기능을 도입하고 있다. Meta는 이미지 확장, 배경 생성, 광고 카피의 여러 버전을 생성하는 생성 AI 도구를 도입했다.YouTube’의 “Dream Screen” 도구는 Shorts의 배경을 생성하여 창의력을 더욱 돋보이게 한다.

이러한 도구들이 일상 업무에 통합됨에 따라, 소셜 미디어 콘텐츠 제작에서 AI가 가질 수 있는 잠재력은 사실상 무한하다. 인간의 고유한 감각이 항상 필요하겠지만, AI 도구를 활용하면 전략을 최적화하고 고객 경험을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있다.

6. 소비자는 데이터에 대한 더 많은 통제를 요구할 것이다.

오늘날 사람들은 자신의 데이터 가치에 대해 더 많이 인식하고 있다. 이에 따라 앞으로 데이터 사용에 대한 더 많은 통제를 원할 것이다. 이를 충족시키기 위해 브랜드는 데이터 수집 및 사용 방식에서 투명성을 우선시해야 한다.

브랜드는 사용자의 개인정보 보호 선호도를 존중하고, 추적되지 않거나 정보가 공유되지 않도록 선택할 수 있는 구체적인 옵션을 제공해야 한다. 여기에는 쿠키 설정 관리, 맞춤형 광고의 옵트아웃, 정보 접근에 대한 더 많은 통제권 제공 등이 포함된다.

오늘날의 개인정보 보호 중심 환경에서 지속 가능한 관계와 충성도를 구축하려면 고객 중심의 접근 방식을 채택해야 한다.

7. 소셜 미디어가 광고를 지배하고 있다.

2024년, 소셜 미디어는 광고 세계에서 확고히 자리 잡았으며, 디지털 광고 지출이 7400억 달러를 넘어설 것으로 예상되고 있다. 전문가들은 이 숫자가 2026년까지 8020억 달러로 증가할 것으로 보며, 디지털 광고가 전체 광고 지출의 65% 이상을 차지할 것으로 예측하고 있다.

미국 기업들은 2023년에 약 684억 5000만 달러를 소셜 미디어 광고에 지출했으며, 이는 회사당 마케팅 예산의 약 19%에 해당한다. 2028년까지 이 비율은 26.4% 이상으로 증가할 것으로 보인다.

경쟁이 치열해짐에 따라 브랜드들은 소비자와 더 효과적으로 소통하기 위해 고도로 개인화된 광고 콘텐츠로 전환하고 있다. 이는 개별적인 선호도와 행동에 맞춘 마케팅 메시지를 제작하는 것을 의미하며, 일반적인 광고에 의존하는 것을 넘어선다.

그러나 큰 힘에는 큰 책임이 따른다. 2024년 브랜드들이 직면할 도전 과제는 소비자를 압도하거나 짜증나게 하지 않으면서 소셜 미디어 광고의 복잡성을 관리하는 것이다. 이를 위해 다음과 같은 방법이 필요하다.

브랜드는 또한 소비자들의 더 넓은 우려 사항인 개인정보 보호, 온라인 보안, 사회적 및 환경적 거버넌스(ESG)에 대한 헌신을 염두에 두어야 한다.

8 . 진정성이 새로운 기준이 되고 있다.

2025년, 진정성은 단순한 유행어를 넘어 소셜 미디어에서 브랜드들에게 필수 요소가 될 것이다. 소비자들은 지나치게 세련되거나 강매형 콘텐츠에 점점 회의적인 태도를 보이며, 대신 인간적이고 공감할 수 있는 경험을 제공하는 브랜드를 선호하고 있다. 사람들은 인간미를 느낄 수 있고, 자신의 가치관을 공유하며, 단순히 제품을 홍보하는 것이 아닌 진짜 이야기를 전하는 브랜드와 연결되고 싶어한다.

사용자 생성 콘텐츠(UGC)는 이러한 움직임의 중심에 있다. 고객들이 자신과 비슷한 사람들이 제품을 사용하고 즐기는 모습을 볼 때, 브랜드 제작 콘텐츠가 제공할 수 없는 신뢰를 형성한다. UGC를 활용하는 브랜드는 진정성을 보여줄 뿐만 아니라, 더 강력한 관계를 구축할 수 있다.

투명성도 핵심이다. 위기 상황에서 실수를 인정하거나 단순히 소통에 있어서 정직한 태도를 보이는 브랜드는 더 많은 신뢰를 얻게 된다. 소셜 미디어 사용자 중 거의 89%는 브랜드가 실수를 공개적으로 인정하고 이를 바로잡기 위한 계획을 전달하면 신뢰를 회복할 수 있다고 믿는다.

앞으로, 진정성 있고 공감할 수 있는 콘텐츠를 우선시하는 브랜드가 돋보일 것이다. 세련되고 고급스러운 콘텐츠가 여전히 자리를 차지하겠지만, 소비자의 68%는 이제 진정성 있고 공감할 수 있는 콘텐츠를 선호한다. AI 생성 콘텐츠가 증가함에 따라, 진짜 경험에 대한 수요는 더욱 높아질 것이다. 마케터들은 이 변화를 수용하며 직원들을 보여주고, 비하인드 장면을 공유하며, 브랜드 가치를 반영하는 재미있고 매력적인 게시물을 제작하는 방식으로 접근해야 한다.

9. 라이브 스트리밍 쇼핑의 대중화

라이브 스트리밍 쇼핑은 우리가 쇼핑하는 방식을 혁신하고 있으며, 2025년에는 온라인 쇼핑 경험에서 필수적인 요소로 자리 잡을 전망이다. 이 트렌드는 라이브 비디오의 생동감과 전자 상거래의 편리함을 결합하여 브랜드와 인플루언서들이 실시간으로 제품을 소개하고, 독점 할인 혜택을 제공하며, 청중과 실시간으로 소통할 수 있도록 한다.

라이브 스트리밍 쇼핑의 매력은 상호작용성에 있다. 시청자는 단순한 소비자가 아니라 경험의 일원이 된다. 라이브 설문조사, 실시간 Q&A, 실시간 제품 추천 등 기존의 온라인 쇼핑에서는 경험할 수 없는 수준의 몰입감을 제공한다. 또한 YouTube, Instagram, TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼과 스트리밍 서비스를 통해 여러 채널에서 동시에 스트리밍하여 더 넓은 청중에게 도달할 수 있다.

AR 및 VR 기술의 통합은 라이브 쇼핑을 한 단계 더 발전시키고 있다. 가상으로 제품을 착용해 보거나, 몰입형 제품 시연을 경험하는 등의 인터랙티브한 쇼핑 환경이 더 이상 미래의 개념이 아니다. 이러한 기술이 더 쉽게 접근 가능해짐에 따라 라이브 쇼핑은 더욱 몰입감 있고 매력적인 경험을 제공하며, 고객들에게 즐겁고 편리한 쇼핑 경험을 선사할 것이다.

또한 라이브 스트리밍의 일시성은 FOMO(놓칠 수 없는 기회)에 강력히 작용한다. 브랜드는 라이브 쇼핑 이벤트를 통해 긴박감과 독점성을 강조하며, 높은 참여를 유도하고 시청자들에게 한정된 시간 내에 행동을 취하도록 유도한다.

10. 소셜 미디어가 검색 엔진으로 자리 잡고 있다

놀랍게도 소셜 미디어 플랫폼은 빠르게 검색의 주요 목적지가 되어 전통적인 검색 엔진을 넘어서는 추세다. 2023년 1월 기준으로 16세에서 64세 사이의 인터넷 사용자 중 94.6%가 소셜 네트워크 사이트를 방문했으며, 이는 검색 엔진을 방문한 81.8%보다 높은 수치이다.

이러한 변화는 특히 젊은 세대에서 두드러지며, Z세대의 81%와 밀레니얼 세대의 48%가 주로 소셜 미디어를 통해 제품 정보를 얻는다.

사용자들은 소셜 검색이 매우 편리하다고 느끼고 있다. 소셜 미디어에서 제품을 발견하고, 브랜드를 조사하고, 조언을 구하는 과정을 한 플랫폼 내에서 해결할 수 있기 때문이다. 더 많은 사람들이 소셜 미디어를 검색 쿼리를 위한 도구로 사용함에 따라, 브랜드들도 소비자들이 있는 곳으로 전략을 변경하고 있다.

또한 TikTok, Instagram, Reddit과 같은 플랫폼에서 검색 광고를 활용하는 혁신적인 접근 방식도 있다. TikTok의 검색 광고는 2023년 말에 출시된 이후 이미 효과를 입증했으며, 이를 사용한 광고 그룹의 70%가 더 낮은 획득 비용(CPA)을 달성했다.

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