포레스터리서치에서 "Consumer Forum 2004" 디지털시대에 고객의 마음을 사로잡기 위한 제품을 개발하기 위해서는 "Logic and Emotion(head and heart, fact and feeling)"이 필요하다고 합니다. Logic은 제품개발을 위한 철저한 고객세분화 , 마케팅 분석 , 타겟분석 , 마케팅 측정등이 철저히 수반되어야 한다는것입니다. Emotion은 제품의 기능에서 더 이상 차별화 되지 않기때문에 고객의 감성을 자극할 수 있는 감성소구 전략을 구축해야한다는것입니다. Consumer Forum 2004 포럼 비디오 및 강의청취 출처:포레스터 리서치

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 11. 19. 22:32

영국의 거물급 광고 대행사인 ‘사치 & 사치Saatchi & Saatchi’의 총괄책임 최고 경영자 케빈 로버츠는 “브랜딩의 시대는 끝났다."라고 말합니다. 그리고 그가 말하는 제시하는 브랜드 마케팅 전략은 고객가슴에 "러브마크"를 새기는 감성마케팅을 전개해야한다고 합니다. 이제 브랜드라 말고 러브마크라고 부릅시다 러브마크란 무엇일까? 우리나라 사람들이 일상생활에서 늘 중요하게 여기는 ‘기분(feeling)’이라는 개념과도 근본적으로 크게 다르지 않다. 러브마크란 개념은 로버츠가 직접 창안한 마케팅 개념이다. 우리말로 흔히 ‘키스마크’로 번역되어 알려져 있는 이 단어는 짙은 키스를 한 다음 피부에 남은 멍자국 정도가 되겠다. 말하자면 상품을 지칭하는 브랜드 또는 트레이드마크는 이제 소비자의 마음에 사랑의..

마케팅 전략/브랜드마케팅 2004. 11. 12. 00:21

평균적인 컨버전율은 2% 이내이고 아마존도 최고로 높을때 9%정도 된다고 한다. 컨버전율을 높일려면 타겟고객에 니즈에 맞게끔 사이트를 개선해야한다. 특히 웹사이트에서 고객의 활동을 분석하기 위해서는 기존의 Macro Action의 결과치가 아닌 고객의 행동패턴을 분석할 수 있는 Micro Action중심의 분석이 필요하다. 이러한 웹로그분석을 소개한 내용이다. The overall average for conversion across the Web is 2 percent. Amazon.com is said to have the highest rate at 9%, and well-known travel sites can hit 7 percent. If your conversion rate is 2 perc..

마케팅 전략/마케팅분석 2004. 11. 6. 22:51

마케팅 매트릭스를 구현하기 위한 5가지 요소를 설명한 내용이다. 요즘 매트릭스 관련한 자료를 열띠미 보고 있는데 마케팅 매트릭스에 관련된 기본적인 요소 부터 기업의 비즈니스 전략에 따른 고객 마케팅 구현을 위한 마케팅 매트릭스 측정모델을 설명하고 있다. 1. Essential metrics criteria 2. Customer-acquisition metrics 3. Product "wow" metrics 4. Customer-retention metrics 5. Strategic accountability 1. Essential Metrics Criteria - Metric drives business results. - Metric reflects business results. - Metric is..

마케팅 전략/마케팅분석 2004. 11. 6. 22:41

고객복음주의를 위한 6가지 원칙 ■ 고객 플러스-델타 고객 플러스-델타는 피드백의 수집을 의미하는 용어입니다. 플러스란 '효과가 좋은 데 대한 고객의 이해'를 뜻하고, 델타는 '회사가 개선할 점'을 상징합니다. 다시 말해, 고객 플러스-델타는 고객이 당신 회사에 관해 무엇을 좋아하는 지, 그리고 어떤 점이 개선되기를 바라는 지 지속적으로 알아보는 것을 말합니다. 한마디로, 고객의 마음을 열심히 들여다보는 것이죠. ■ 정보의 냅스터화 냅스터는 1999년 19세 프로그래머 숀 패닝이 개발한 무료 MP3 음악공유 프로그램입니다. 정보의 냅스터화란 당신의 정보를 다른 사람들에게 전달하기 쉬운 방법으로 공유하는 걸 뜻합니다. ■ 버즈 구축 입소문인 버즈를 구축하려면 사람들 사이에 자연스럽게 존재하는 기존의 네트워..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 11. 6. 18:21

그리고 BTL의 영역을 마케팅 커뮤니케이션의 방법으로 이해해 왔지만 최근에 이벤트는 소위 '라이브미디어'로 보는 것과 같이 BTL의 각 영역들을 미디어로 이해하기 시작한 것이다. 소비자의 입장에서 보면 옥외광고는 좀 더 일찍부터 미디어로 인정받고 있었으나 이벤트, PR, POP, 매장 디스플레이, 심지어는 스폰서쉽도 기업과 소비자를 매개하는 미디어라고 볼 수 있다. 그리고 BTL영역은 기존의 매스미디어와 같이 각 영역들의 나름의 특징가진 미디어로서 그 고유한 역할들을 하고 있다. 요약하면, 소비자의 개성화, 분중화로 인한 소비자와의 새로운 관계형성의 필요성에 의해, 그리고 소비자들 일방적인 커뮤니케이션보다는 쌍방간의 커뮤니케이션이나 체험을 더 중시하기 시작했다는 것, 그리고 미디어에 대한 소비자의 태도가..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 11. 6. 17:05

최근에 "BTL"이라는 용어를 많이 사용하는데 정확히 이 용어에 관해서 알지못하거나 혼동하는 경우가 많이 있습니다. 저 또한 작년에 프로젝트를 진행하면서 "BTL"의 마케팅적 활용방법에 관해서는 파악했지만 용어의 배경이라던지 기존 마케팅 전략안에서의 역할론등은 잘 알지 못했습니다. 기존 4대광고를 제외한 다양한 방법이 "BTL"라고 하지만 제일기획 손형채 국장님께서 지적하신것처럼 분리가 아닌 "통합마케팅 커뮤니케이션"에서의 통합의 차원에서 바라봐야하지 않을까 생각합니다. "BTL에 속하는 다양한 영역들은 그 자체로서도 매우 활발하게 마케팅 커뮤니케이션 수단으로서 그 중요한 기능을 하고 있다. 하지만 최근 BTL에 대한 관심은 통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)차원에서 논의 되기 시작하였고, 브랜드의 부각과 ..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:46

불황이다보니 각 기업마다 선택과 집중이라는 아주 지극히 당연한 고객로열티 전략을 전개하고 있다. 그러나 막상 전략적인 측면에서는 고객의 진짜충성원인의 "Insight"를 분석하지 않고 딥따 돈질한 "CRM" 데이터에 근거한 고객분류작업만 열띠미 하고있다. RFM 과 LTV에 따른 정량적인 고객세그멘트도 필요하지만 조금은 더 고객들의 절실한 진짜 충성원인을 분석할 수 있는 노력을 해야하지 않을까!! 개인적으로 다음에 가입하기는 한메일시작할때인 97년도부터 가입했지만 다음을 지속적으로 사용하기 시작한것은 "관계적 전환비용" 처럼 대학동아리가 다음까페에 자리잡았기때문이다. =============================================================================..

마케팅 전략/마케팅전략 2004. 10. 1. 01:39