CRM솔루션에 AI의 중요도가 커짐

IDC의 조사에 따르면 많은 CRM 솔루션에 AI의 잠재적 중요도가 커지고 있는 것으로 나타났다.  2017년 1분기에 전세계1,028명의 비즈니스 전문가들이 현재 AI를 사용하거나 사용할 계획이 있다고 답하였다.

이메일마케팅에서 87%가 AI를 적용하거나 사용할 계획이라고 응답하였으며, 한편 전체 응답자의 74%도 동일하게 답변하였다. 83%는 그들의 판매 및 마케팅 리드 스코어링에 AI기술을 적용하고 있는 것으로 나타났다. 

전반적인 조사에 따르면 AI사용자는 전체 응답자에 비해 기술을 여러가지 용도로 사용하거나 사용할 계획이 더 많다. 

Salesforce의 2017 년 4 월 조사에 따르면 응답자의 거의 60 %가 AI가 캠페인 분석, 디지털 자산 관리 및 데이터 및 시스템 전반에 걸친 비즈니스 인사이트 수집의 효율성을 향상시킬 것으로 기대한다고 응답하였다.

관련참고기사:Artificial Intelligence Powers Many CRM Functions

관련교육과정:디지털마케팅Tech 트렌드분석과정